iniSURABAYA – Setelah menghadirkan Grapari Telkom Group di Surabaya akhir tahun 2017, Telkom kembali hadirkan satu pusat layanan pelanggan dengan konsep digital di jantung kota Surabaya. Plasa Telkom Digital (PTD) Mergoyoso yang menempati lantai 1 Gedung Telkom Mergoyoso Jl Mergoyoso 1-3 Surabaya ini mengusung konsep digital self service.
“PTD ini tetap friendly dengan adanya customer service yang mobile dan proaktif mendatangi pelanggan,” kata Suparwiyanto, Executive Vice President Telkom Regional 5 Jatim, Bali, Nusra.
Menurut Suparwiyanto, PTD Mergoyoso ini hadir untuk memberikan digital customer experience sekaligus untuk mengedukasi pelanggan tentang konsep pelayanan digital. “Karena sesungguhnya kami sudah menyediakan aplikasi mobile MyIndihome yang bisa diakses pelanggan sendiri melalui smartphone-nya,” ungkap Suparwiyanto.
Jadi, lanjut Suparwiyanto, meski telah disediakan digital table seperti halnya 4 MyIndihome Booth, pihaknya tetap menyediakan customer service yang akan proaktif mendatangi pelanggan bila memerlukan penjelasan dan konsultasi serta membantu install aplikasi.
“Ini untuk memudahkan pelanggan mendapatan informasi produk, layanan, komplain gangguan dan lainnya,” tegasnya.
Ditekankan Suparwiyanto, bila digital table itu sudah tersosialisasi dengan baik, diharapkan tingkat kedatangan pelanggan menjadi lebih berkurang. “Kami harapkan nantinya masyarakat bisa melakukan sendiri melalui smartphone-nya,” imbuhnya.
Diakui Suparwiyanto, saat ini tingkat kehadiran masyarakat ke Plasa Telkom masih tinggi. Di PTD Mergoyoso misalnya setiap hari rata-rata kunjungan pelanggan mencapai 150 orang.
Hampir 50 persen untuk kasus pelaporan gangguan, sisanya untuk informasi produk, payment, mutasi, dan pasang baru. “Padahal ini bisa dilakukan melalui aplikasi. Meskipun kami masih memerlukan feedback dari voice of customer untuk penyempurnaannya,” tuturnya.
Keberadaan PTD Mergoyoso Surabaya selain melayani pelanggan Telkom, juga untuk pelanggan Telkomsel. Beberapa bentuk yang dilayani untuk pelanggan Telkom seperti halnya pasang baru Indihome, komplain pelanggan, pembayaran rekening, upgrade layanan, informasi produk dan layanan Telkom lainnya.
Sedangkan untuk pelanggan Telkomsel berupa pasang baru kartu Hallo, upgrade kartu Telkomsel, migrasi dari prabayar ke prabayar, sampai pada registrasi kartu prabayar Telkomsel.
Secara nasional, PTD Mergoyoso merupakan Plasa Telkom Digital yang ke 8. Selain Plasa Telkom Digital Mergoyoso, di area Jatim, Bali, Nusra akan dibangun dua lagi di Sidoarjo dan Gresik. sum
