iniSURABAYA.com | SEPANG – Ada kabar menggembirakan bagi pelanggan AirAsia, khususnya bagi mereka yang telah memesan tiket pada tanggal 23 Maret 2020 hingga 31 Juli 2020.
Pelanggan dapat memanfaatkan pilihan kompensasi akun kredit dengan masa berlaku hingga dua tahun atau fleksibilitas perubahan jadwal penerbangan tidak terbatas sampai dengan 31 Oktober 2020.
Seluruh akun kredit yang sudah diterima sebagai dampak Covid-19 juga akan diberikan perpanjangan otomatis masa berlaku hingga dua tahun untuk perjalanan selanjutnya.
Pelanggan yang memenuhi persyaratan dapat memilih kompensasi berikut ini:
- Ubah Jadwal: Ubah jadwal penerbangan ke tanggal lainnya sampai dengan 31 Oktober 2020 di rute yang sama, dapat dilakukan tidak terbatas dan tanpa biaya tambahan, sesuai ketersediaan kursi; ATAU
- Akun Kredit: Dapatkan deposit senilai harga tiket dalam akun AirAsia BIG yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia berikutnya. Akun kredit dapat digunakan untuk pemesanan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga 730 hari kalender (2 tahun) sejak diterbitkan selama penerbangannya telah tersedia di airasia.com.
Pelanggan dapat memeriksa Panduan Covid-19 untuk mengetahui informasi seputar cara mengajukan pilihan kompensasi perjalanan yang tersedia melalui AVA yang tersedia di support.airasia.com atau airasia.com.
Dalam beberapa minggu ke depan, masa berlaku seluruh Akun Kredit yang sudah diterima tetapi belum digunakan oleh pelanggan yang terdampak oleh Covid-19 sebelumnya juga diperpanjang menjadi dua tahun secara otomatis, sehingga pelanggan tidak perlu melakukan pengajuan apapun.
Informasi pengajuan kompensasi tersebut hanya berlaku untuk pelanggan yang melakukan pemesanan melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia.
“Bagi pelanggan yang memesan melalui group desk atau melalui agen perjalanan, silakan menghubungi agen pemesanan masing-masing untuk bantuan lebih lanjut,” kata Dion Putra Arie Parada M, Communications PT Indonesia AirAsia melalui rilisnya ke iniSurabaya.com.
Dion menambahkan, staf layanan pelanggan AirAsia, termasuk AVA, saat ini sedang mengalami peningkatan permintaan dan kami berupaya yang terbaik untuk dapat melayani semua pelanggan dalam masa sulit ini.
“Mohon kesabaran dan kerja samanya untuk dapat memberikan kami kesempatan melayani pelanggan dengan tanggal keberangkatan yang lebih awal terlebih dahulu,” tuturnya. wid
