Tak Hanya Tekankan Pentingnya Pahami Tata Cara Berbicara dan Bersikap pada Tamu, Karyawan Aston Inn Jemursari Juga Diajarkan Tips Penggunaan Parfum

Amien Tohari saat memberikan arahan di acara pelatihan bagi karyawan Aston inn Jemursari Surabaya.

iniSURABAYA.com – Sukses bisnis perhotelan tak cuma soal teknik menjual kamar dan semua fasilitas pendukungnya. Di dunia hospitality ini, hal-hal sederhana yang berkaitan dengan cara bersikap dan menjaga penampilan turut mendukung upaya menarik perhatian tamu untuk kembali lagi menginap di hotel tersebut.

Pentingnya bersikap dan menjaga penampilan inilah yang menjadi target pelatihan yang dilakukan pada karyawan Aston inn Jemursari Surabaya guna memberikan layanan terbaik bagi tamunya.

Pelatihan yang dilaksanakan di ruang pertemuan Azalea itu diikuti oleh 30 orang yang terdiri dari head of department serta staf dari semua departemen smart hotel pertama di Jawa Timur ini.

Menurut Amien Tohari SE, Operational Manager Aston inn Jemursari Surabaya, kegiatan tersebut menanamkan pemahaman terkait pentingnya gesture dalam bersikap atau berbicara kepada tamu bahkan kepada atasan dan juga rekan kerja.

Dalam sesi yang dimulai pukul 15.00 itu, juga diadakan sesi role play atau praktik cara berbicara kepada lawan berbicara yang baik dan benar.

“Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu, kami melakukan pelatihan kepada semua karyawan mulai dari sisi yang paling sederhana adalah cara bersikap ketika berbicara sampai dengan penggunaan intonasi suara ketika menyampaikan sesuatu dengan cara yang baik dan benar,” ungkap Amien Tohari.

Amien berharap, pelatihan yang dilakukan secara terus menerus ini akan memberikan dampak yang luar biasa kepada tamu, terutama dalam upaya membuat tamu kembali menikmati semua fasilitas di hotel yang berlokasi di kawasan Jalan Sidosermo tersebut.

Di akhir sesi kegiatan, kata Amien, peserta juga mendapat pelatihan perihal grooming atau tata cara kerapihan dalam bekerja mulai dari penggunaan parfum yang tidak berlebihan dengan bau yang tidak menyengat sampai soal kerapihan rambut serta pakaian yang digunakan dalam bekerja.

“Berbagai elemen diperlukan dalam pemberian pelayanan yang baik kepada tamu dan salah satunya adalah tata cara berpakaian,” tegas Indah Fitriyani, Assistant Human Resources Manager Aston Inn.

Karena, lanjut wanita yang akrab disapa Fitri ini, tamu akan melihat secara visual penampilan karyawan. “Penggunaan deodoran dan parfum pun secukupnya saja untuk menghindari bau badan terutama bagi karyawan yang langsung berhadapan dengan tamu. Intinya kami berkomitmen memberikan yang terbaik kepada tamu,” ujarnya.

Dan yang tak kalah pentingnya, ditekankan Fitri, karyawan juga harus mengetahui fasilitas di hotel yang didukung 98 kamar dan terbagi dalam empat tipe kamar mulai dari Studio, Studio Style, Studio Plus, dan Suite.

Juga beberapa fasilitas lainnya, seperti tiga ruang pertemuan, restoran, pusat kebugaran serta kolam renang. “Semuanya merupakan sarana atau fasilitas yang bisa dinikmati tamu yang menginap di Aston inn Jemursari,” beber Fitri. wid