iniSURABAYA – AirAsia dinobatkan sebagai Maskapai Penerbangan Berbiaya Hemat Terbaik Dunia selama enam tahun berturut-turut dalam grand final World Travel Awards (WTA).
AirAsia menjadi yang teratas dalam kategori berdasarkan suara terbanyak dari wisatawan dan para pelaku industri, mengungguli Southwest Airlines, JetBlue, Ryanair, easyJet, Jetstar Airways, Norwegian Air, West Air, flydubai, Air Arabia, flynas, dan fastjet.
AirAsia juga membawa pulang penghargaan Awak Kabin Terbaik Maskapai Penerbangan Berbiaya Hemat untuk kedua kalinya secara berturut-turut, mengalahkan Southwest Airlines, JetBlue, Ryanair, easyJet, Jetstar Airways, Norwegian Air, West Air, flydubai, Air Arabia, flynas, fastjet, Kulula dan Mango.
Penghargaan tersebut diterima oleh Suhaila Hassan, Head of Cabin Crew Grup AirAsia, dan Audrey Progastama Petriny, Head of Communications Grup AirAsia yang mewakili perusahaan dalam acara gala di Pátio da Galé, Sabtu (1/12/2018).
“Terima kasih untuk semua orang yang telah memilih kami. Selama setahun terakhir, kami bekerja keras meningkatkan pengalaman pelanggan untuk membuat perjalanan menjadi lebih nyaman dan menyenangkan,” kata Bo Lingam, Deputy CEO Grup AirAsia.
Bo Lingam menambahkan,”Di saat yang sama, kami juga mengupayakan layanan yang bersifat lebih personal. Segala jerih payah kami rasanya terbayar dengan capaian ini.”
Menurut Bo Lingam, selain beberapa inisiatif digital, seperti sistem boarding dengan pengenalan wajah Fast Airport Clearance Experience System (FACES), dan program Freedom Flyer, AirAsia juga telah membangun tim Customer Happiness yang terus meningkatkan kemampuannya dalam melayani para pelanggan, di tengah-tengah tuntutan akan layanan dukungan pelanggan yang semakin responsif dan lebih terintegrasi dengan satu sentuhan tombol.
“Kami terus berupaya untuk mewujudkan hal tersebut,” tegasnya. wid
