Tiket Dibatalkan AirAsia Karena Covid-19? Ikuti 10 Langkah Mudah untuk Pindahkan Penerbangan Seperti Ini

iniSURABAYA.com | JAKARTA – AirAsia Indonesia dengan kode penerbangan QZ telah menghentikan untuk sementara semua penerbangan domestik dan internasional mulai Rabu (1/4/2020).

Rinciannya, untuk penerbangan rute domestik dihentikan sementara hingga 21 April 2020. Sedang rute internasional dihentikan sementara hingga 17 Mei 2020.

AirAsia Indonesia telah menyampaikan informasi pembatalan kepada seluruh calon penumpang melalui email dan SMS yang terdaftar saat pembelian tiket. 

”Penghentian penerbangan sementara ini tentunya merupakan langkah yang sangat sulit. Namun kami percaya ini yang terbaik dilakukan di tengah situasi perkembangan COVID-19 saat ini,” tegas Veranita Yosephine Sinaga, Direktur Utama AirAsia Indonesia.

Bagi penumpang yang telah memesan tiket melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia, kemudian penerbangannya dibatalkan oleh AirAsia sehubungan dengan Covid-19, silakan mengikuti sepuluh langkah mudah untuk mengajukan pengubahan jadwal melalui fasilitas layanan pelanggan virtual AVA.

Untuk memastikan apakah penerbangan Anda termasuk yang dibatalkan, silakan periksa kotak masuk atau spam email Anda, dan cari email dari indo_preflight_noreply@flight.airasia.com atau email AirAsia lainnya. 

Jika Anda memesan melalui layanan group booking, agen perjalanan, online travel agent, atau pihak ketiga lainnya, silakan hubungi pihak pemesan untuk membantu Anda. 

Berikut langkah mudah untuk mengganti jadwal penerbangan secara mandiri melalui AVA:

1. Berbicara dengan AVA
   AVA tersedia di halaman bantuan pelanggan support.airasia.com, halaman web airasia.com, maupun di aplikasi AirAsia. Untuk mengaksesnya klik tanda tanya di kanan bawah layar, lalu klik ikon AVA.
   Jika mengakses melalui aplikasi AirAsia silakan klik ‘Menu’ di kanan bawah, lalu klik ‘Chat with AVA’. AVA akan menyapa Anda dan menyediakan beberapa menu akses cepat.
   Untuk mengubah bahasa klik ‘change settings’ di bagian bawah lalu pilih ‘Bahasa Indonesia’ lalu klik ‘pengaturan’ dan kembali ke halaman sebelumnya. Meskipun percakapan AVA sebelumnya tidak serta merta berubah ke dalam Bahasa Indonesia, namun Anda sudah dapat memulai percakapan menggunakan Bahasa Indonesia. 
   
2. Ketik/ pilih ‘Perubahan Penerbangan COVID-19’
   
3. Pilih ‘AirAsia membatalkan penerbangan saya’ |
   Pilihan ini hanya tersedia bagi yang telah menerima konfirmasi pembatalan dari AirAsia.
   
4. Pilih ‘Ubah Jadwal (Move Flight)’
   
5. Masukkan 6 huruf/ angka kode booking atau nomor pemesanan Anda
   Masukkan nomor pemesanan atau kode booking, yaitu 6 digit huruf dan/ atau angka yang tertera di tiket, misalnya DXGH6J.
   
6. Masukkan informasi penumpang 
   Masukkan informasi sesuai yang diminta yaitu: nama belakang, nama depan, tanggal lahir serta alamat email yang digunakan untuk pemesanan tiket Anda. Pastikan semua informasi yang diminta sesuai dengan yang dimasukkan saat pemesanan tiket dan telah mengikuti format yang diminta termasuk penggunaan tanda hubung (-) pada tanggal lahir.
   AVA akan mengonfirmasi status pembatalan penerbangan Anda, dan meminta Anda kembali memasukkan layanan kompensasi yang diinginkan.
   
7. Pilih ‘Ubah Jadwal’ sebagai layanan kompensasi
   Pilih ‘ Ubah Jadwal’ , lalu AVA akan memastikan apakah Anda memiliki penerbangan lanjutan (fly-thru) dalam pemesanan Anda. Silakan jawab sesuai dengan pertanyaan AVA.
   
8. Pilih penerbangan Anda saat ini
   AVA akan menunjukkan semua sektor penerbangan dalam pemesanan Anda, silakan pilih nomor sektor penerbangan yang ingin diubah jadwal.
   Pengubahan hanya bisa dilakukan per sektor. Jika Anda membeli tiket pulang pergi atau dengan sektor lanjutan (fly-thru) silakan ulangi langkah dari awal untuk sektor berikutnya.
   
9. Pilih jadwal penerbangan baru yang diinginkan
   AVA akan menunjukkan periode tanggal penerbangan yang tersedia untuk rute penerbangan Anda. Silakan masukkan tanggal pilihan Anda sesuai format yang diminta termasuk penggunaan tanda hubung (-).
   AVA akan menanyakan jadwal yang Anda inginkan pada tanggal tersebut. Silakan masukkan pilihan Anda.
   
10.  Konfirmasi pilihan Anda, dan Anda akan menerima tiket yang baru.
    AVA akan mengonfirmasi pilihan jadwal penerbangan baru yang Anda inginkan. Silakan jawab sesuai petunjuk yang diminta.
    AVA akan memberitahukan jika pengubahan jadwal Anda telah berhasil, dan silakan periksa kembali email Anda secara berkala untuk memastikan tiket baru telah terkirim.