iniSURABAYA.com – Ada pemandangan berbeda ketika mengunjungi stasiun kereta api menjelang libur IdulFitri. Pada hari-hari biasa, pengunjung hanya dapat bertanya kepada petugas di ruang customer service.
Namun, saat masa mudik Lebaran, terdapat petugas customer service yang berkeliling stasiun untuk melayani pelanggan. Petugas ini dikenal sebagai Customer Service Mobile (CSM).
KAI telah menyiapkan petugas CSM di berbagai stasiun Daop dan Divre untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang melakukan perjalanan mudik Lebaran menggunakan kereta.
Petugas CSM bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan kereta api. Mereka memberikan informasi yang dibutuhkan mengenai perjalanan kereta api dan hal-hal lain yang berkaitan dengan layanan KAI, dengan cara jemput bola atau mendekati pelanggan di stasiun.
KAI melakukan rekrutmen petugas CSM melalui anak perusahaannya, KAI Wisata, dengan proses yang transparan dan terbuka. Setelah lolos seleksi, petugas CSM mengikuti pelatihan selama satu hari yang diselenggarakan oleh Unit Customer Care KAI.
