iniSURABAYA.com – Disrupsi era digital menjadikan platform online seperti media sosial, situs ulasan, dan forum diskusi memainkan peran krusial dalam membentuk persepsi publik terhadap destinasi pariwisata.
Selain memberikan manfaat yang tak terbantahkan, platform digital juga memiliki sisi gelap yang dapat merugikan industri pariwisata.
Fenomena seperti review palsu, penyebaran hoaks, dan gosip negatif oleh oknum masyarakat atau bahkan kompetitor menjadi ancaman nyata di balik kecanggihan platform digital.
Bagaimana fenomena ini memengaruhi bisnis pariwisata dan apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya? Nugroho Agung Prasetyo SSos MSI, praktisi komunikasi dan Co-Founder inisurabaya.com memaparkan secara khusus di tulisan berikut ini.
Yang harus dipahami terlebih dahulu tentu adanya fenomena penyalahgunaan platform digital. Keberadaan Review Palsu misalnya, banyak bisnis pariwisata menghadapi tantangan berupa ulasan palsu yang dibuat untuk menjatuhkan reputasi mereka.
Ulasan ini bisa datang dari kompetitor atau bahkan individu yang ingin mencari keuntungan secara tidak etis. Ulasan negatif palsu dapat merusak reputasi destinasi atau layanan, menyebabkan penurunan kepercayaan publik.
