Strategi Bisnis Hospitality: Dr Irwan Ungkap Peluang Hotel dan Restoran Antisipasi Kebutuhan Pelanggan lewat Big Data

“Kajian ini juga menunjukkan bahwa narasi berbasis kearifan lokal dalam pemasaran digital dapat meningkatkan engagement dan menarik wisatawan dengan preferensi budaya yang lebih spesifik,” kata ahli Analisis Komunikasi Big Data ini.

Penelitian tersebut menyoroti pula transformasi industri hospitality menghadapi tantangan kompetitif, khususnya dengan kehadiran platform seperti Airbnb.

Dengan menggunakan insight analisis komunikasi big data untuk personalisasi layanan, pemetaan perilaku konsumen, dan analisis tren wisatawan, bisnis hospitality dapat lebih adaptif terhadap perubahan tren pasar.

Kebaruan lainnya terletak pada kemampuan analisis prediktif yang memungkinkan hotel dan restoran untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka menyampaikan keluhan atau permintaan secara eksplisit.

Dengan pendekatan ini, strategi harga, kampanye digital, serta layanan pelanggan dapat disesuaikan secara real-time berdasarkan data aktual, menjadikannya lebih efektif dan berbasis bukti dibandingkan strategi pemasaran konvensional.