Antrean Daring Puskesmas Dikeluhkan Warga, Eri Cahyadi Instruksikan Pembenahan Sistem

iniSURABAYA.com – Pemkot Surabaya berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di seluruh puskesmas. Upaya ini dilakukan melalui pembenahan sistem antrean daring, penyeragaman standar pelayanan, serta peningkatan kenyamanan fasilitas kesehatan bagi masyarakat.

Komitmen tersebut ditegaskan Eri Cahyadi, Wali Kota Surabaya setelah melakukan inspeksi mendadak (sidak) di Puskesmas Medokan Ayu, Selasa (13/10/2026). Sidak dilakukan menyusul keluhan warga mengenai perbedaan nomor antrean yang diperoleh melalui aplikasi e-Health dengan nomor antrean saat tiba di puskesmas.

“Jadi, ada laporan yang masuk melalui hotline saya mengenai seorang warga yang mendaftar melalui e-Health dan mendapatkan nomor antrean 20. Namun, ketika tiba di lokasi, nomornya berubah menjadi 78,” ujar Eri, Minggu (18/10/2026).

Dari hasil pengecekan, Eri menemukan adanya kekeliruan dalam penerapan mekanisme antrean, terutama bagi pasien yang datang terlambat. Menurutnya, sistem tersebut perlu diperbaiki agar memberikan kepastian dan kejelasan alur pelayanan kepada masyarakat.

“Ada kekeliruan sistem di Puskesmas Medokan Ayu ini. Apa kekeliruannya? Ketika ada pasien baru yang datang terlambat, langsung diberikan nomor antrean baru. Padahal, seharusnya tidak seperti itu. Jika ada pasien yang terlambat, antreannya dilewati lima nomor terlebih dahulu, baru kemudian pasien tersebut diperiksa,” paparnya.