Dari Jalan Rusak hingga Parkir, Lapor Cak Eri Jadi Pintu Penyelesaian Aduan Warga

iniSURABAYA.com – Kanal pengaduan Lapor Cak Eri dinilai tidak sekadar menjadi sarana bagi warga menyampaikan keluhan kepada Pemkot Surabaya. Kanal tersebut dipandang sebagai jembatan antara suara masyarakat dengan kerja birokrasi dalam menyelesaikan berbagai persoalan pelayanan publik.

M Isa Ansori, dosen sekaligus Wakil Ketua Ikatan Cendekiawan Muslim se-Indonesia (ICMI) Jawa Timur mengatakan, kebutuhan dasar warga bukan hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga memperoleh kepastian bahwa pemerintah hadir ketika mereka menghadapi persoalan.

“Kepastian bahwa ketika mereka menghadapi persoalan, pemerintah mau mendengar dan membantu menemukan jalan penyelesaian,” kata Isa, Jumat (25/9/2026).

Menurutnya, Lapor Cak Eri menjadi penting karena persoalan pelayanan publik yang dihadapi masyarakat tidak selalu sederhana. Keluhan mengenai jalan rusak, parkir, sampah, layanan kesehatan, pendidikan, bantuan sosial hingga administrasi dapat berdampak besar bagi warga.

“Di titik inilah Lapor Cak Eri menjadi menarik. Kanal ini bukan sekadar nomor WhatsApp untuk menyampaikan keluhan kepada wali kota. Ia dapat menjadi jembatan antara suara warga dengan kerja birokrasi,” ujarnya.