Dari Jalan Rusak hingga Parkir, Lapor Cak Eri Jadi Pintu Penyelesaian Aduan Warga

KTA jukir tersebut kemudian dicabut dan diganti. Persoalan antarwarga juga dimediasi hingga dinyatakan selesai.

Keluhan mengenai tarif parkir yang melebihi ketentuan di kawasan Makam Keputih juga mendorong pembenahan. Pemkot Surabaya memasang portal dan CCTV serta memperbaiki sistem parkir di kawasan tersebut.

Sementara itu, laporan warga di belakang Pasar Bratang mengungkap persoalan yang telah berlangsung hampir 20 tahun. Sebanyak 21 bangunan atau lapak berdiri di atas saluran air yang disebut telah tertimbun.

Setelah dilakukan sosialisasi dan peringatan, Pemkot Surabaya melakukan penertiban sekaligus normalisasi saluran. “Kasus-kasus tersebut memberi pelajaran sederhana, aduan warga bukan gangguan bagi pemerintah. Aduan adalah informasi,” urainya.

Isa menekankan, pengaduan warga juga dapat menjadi ‘alarm’ untuk mengukur kualitas pelayanan. Mulai dari ketepatan sasaran, efektivitas komunikasi hingga respons pelayanan di tingkat kelurahan dan kecamatan.

“Karena itu, Lapor Cak Eri sebaiknya tidak dimaknai sebagai jalan untuk melewati birokrasi. Justru sebaliknya, ia harus menjadi alat untuk memperkuat birokrasi,” tandasnya.