Juru Bicara Bukan Sekadar ‘Mulut’, Tetapi Makna Pesan dan Kunci Komunikasi Lembaga

Kali ini kritik lebih deras kembali muncul ketika Hasan membuat pernyataan yang dinilai tidak sensitif terkait polemik tentang simbol kepala babi yang dikirimkan ke redaksi Tempo.

Dalam lanskap komunikasi modern, keberadaan juru bicara (spokesperson) bukan sekadar pelengkap struktural, melainkan aktor utama dalam panggung reputasi.

Di masa normal, mereka ibarat narator lembaga. Namun saat isu ataupun krisis menerjang, mereka harus mampu mengendalikan narasi untuk menjaga kredibilitas institusi di hadapan publik dan media.

Saat tragedi lingkungan terbesar dalam sejarah berupa tumpahan minyak Deepwater Horizon tahun 2010, lautan luas berubah menjadi genangan racun. Ribuan nelayan kehilangan mata pencaharian, ekosistem porak-poranda.

Dan di tengah kepanikan itu, sang juru bicara perusahaan, Tony Hayward, CEO British Petroleum (BP), justru memilih kalimat yang menyulut kemarahan public, “I want my life back”.