Juru Bicara Bukan Sekadar ‘Mulut’, Tetapi Makna Pesan dan Kunci Komunikasi Lembaga

Krisis, seperti badai, datang tiba-tiba dan mengguncang fondasi reputasi. Dalam situasi itu, juru bicara bukan sekadar pembaca naskah. Ia adalah ujung tombak, wajah paling terlihat dari sebuah organisasi yang tengah digoyang.

Namun sayangnya, banyak dari mereka tak pernah benar-benar disiapkan untuk bertempur di garis depan ini.

Komunikasi krisis seharusnya berangkat dari satu prinsip utama: kendalikan narasi sebelum narasi mengendalikanmu. Maka strategi komunikasi dalam krisis haruslah dirancang dengan cermat, bukan reaksional.

Tidak cukup hanya menyampaikan fakta, publik butuh kejujuran, empati, dan arah. Juru bicara yang cerdas bukan hanya bicara cepat, tetapi bicara tepat.

Dalam teori komunikasi krisis, seperti yang dijabarkan W Timothy Coombs melalui Situational Crisis Communication Theory (SCCT), terdapat beberapa pendekatan komunikasi yang dapat digunakan oleh spokesperson saat menghadapi tekanan publik. Masing-masing pilihan punya konsekuensi, dan tidak semuanya cocok untuk setiap krisis.