Juru Bicara Bukan Sekadar ‘Mulut’, Tetapi Makna Pesan dan Kunci Komunikasi Lembaga

Ada kalanya juru bicara memilih strategi defensif. Ia menyerang balik kritik, menyebut pemberitaan media tidak adil, atau membangun narasi bahwa organisasi mereka adalah korban framing.

Ini mungkin bisa dilakukan. Namun tentunya dengan catatan bahwa organisasi benar-benar tidak bersalah dan memiliki data dan bukti yang  kuat. Jika tidak, strategi ini akan berbalik arah, memperkuat kesan arogan, dan justru menambah bahan bakar bagi kemarahan publik.

Pilihan lain adalah menyangkal keterlibatan. Dalam situasi tertentu, menyangkal adalah respons yang valid. Misalnya jika krisis berasal dari kesalahan pihak lain.

Namun strategi ini sangat berisiko. Sekali bukti muncul yang menunjukkan keterlibatan atau kelalaian, maka seluruh kredibilitas runtuh seketika.

Justifikasi adalah strategi lain yang sering digunakan, menjelaskan bahwa tindakan yang diambil adalah keputusan terbaik di antara opsi buruk.